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2020年中国家电行业用户满意监测结果发布

稿件来源:省审评中心公司     2021-02-26

近日,中国质量协会用户委员会发布了2020年中国家电行业用户满意度监测结果,在高质量发展和消费升级背景下,中国家电产品用户满意度持续提升,冰箱、空调、洗衣机、电视、油烟机、燃气热水器和电热水器七类产品的用户满意度指数在81.1-82.4分之间,相比2019年有所提升。监测结果显示,2020年家电产品质量消费体验整体向好,七类家电产品的质量消费体验指数均在38分以上,相比去年明显提升,呈向好趋势。品质化、高端化、场景化的消费需求趋势愈加凸显。我省的海尔、海信两大家电企业用户满意度监测结果良好,在满意度、QCEI均高于行业平均水平。

附:2020年用户满意度和质量消费体验指数(QCEI)高于行业平均水平的家电品牌